Privacybeleid

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 5 november 2023.

Welkom op de puritea.nl website (‘website’) die wordt beheerd door Puritea bv (‘Puritea’, ‘wij’, ‘onze’ of ‘ons’). Bij Puritea hechten we veel waarde aan onze klanten en respecteren we jouw privacy. Puritea erkent dat het jouw persoonlijke gegevens op verantwoorde wijze moet bewaren en gebruiken. Wij hebben dit privacybeleid (het’ beleid’) opgesteld om onze toewijding aan jouw privacy en veiligheid aan te tonen, en om je te informeren over de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van persoonlijke informatie verstrekt op onze website, in de winkel, of per post. Puritea zal jouw persoonlijke informatie niet verzamelen, gebruiken of openbaar maken anders dan in overeenstemming met het beleid.

Door het verstrekken van persoonlijke informatie verkregen tijdens bezoeken van bezoekers en klanten aan de website en/of bezoeken aan de Puritea winkel en/of door toegang tot en gebruik van de website, ga je akkoord met alle voorwaarden van het beleid en geef je toestemming voor het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van jouw persoonlijke informatie zoals beschreven in het beleid.

De bescherming van jouw persoonlijke informatie is belangrijk voor Puritea. We streven ernaar om het vertrouwen van onze klanten te behouden.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing
Dit privacybeleid legt uit hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken in het kader van onze activiteiten in Nederland, waaronder in onze winkel, online via de website van Puritea op www.puritea.nl, onze social media-accounts en op andere manieren waarop je met ons in contact komt.

Voor jouw gemak kan de website links bevatten naar andere sites en advertenties die niet worden beheerd of geëxploiteerd door Puritea. Dit privacybeleid is niet van toepassing op die sites of advertenties. Wij zijn niet verantwoordelijk voor, en dit privacybeleid is niet van toepassing op, de privacy praktijken of het beleid van andere websites of derden. Puritea raadt je aan het privacybeleid van derden te lezen voordat je jouw persoonsgegevens aan derden verstrekt of wanneer je websites van derden bezoekt.

Wat verzamelen we
De soorten informatie die we verzamelen zijn afhankelijk van de aard van jouw interactie met ons. We kunnen persoonlijke informatie verzamelen zoals:

  • contactgegevens zoals jouw naam, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres;
  • accountgegevens zoals gebruikersnaam, wachtwoord;
  • bestel- en terugbetalingsgeschiedenis;
  • betalingsinformatie zoals de betalingsmethode, gedeeltelijke creditcard- en bankpasinformatie en het betaalde bedrag;
  • demografische informatie zoals leeftijd, taalvoorkeuren en andere demografische informatie;
  • informatie over jouw interesses en voorkeuren, zoals verlanglijstjes en toestemming voor marketing;
  • informatie over de apparaten die je gebruikt om online te winkelen;
  • bepaalde informatie en gegevens die verzameld kunnen worden wanneer je de website bezoekt, zoals bekeken pagina's, jouw IP-adres, browserinformatie, internet service provider (ISP), verwijzende/uitgaande pagina's, platformtype, datum/tijdstempel, verbindingssnelheid, leestijd, weergavetijd en aantal kliks, cookies en andere online identificatiemiddelen, of informatie die verzameld wordt wanneer je met ons communiceert op social media sites of via onze elektronische communicatie zoals nieuwsbrieven; en
  • bepaalde persoonlijke gegevens in een cv, sollicitatiebrief of soortgelijk werkgerelateerd materiaal, of vragen voorafgaand aan een screening, als je bij ons solliciteert naar een vacature.

Je kunt ervoor kiezen ons jouw persoonlijke gegevens niet te verstrekken. Als je deze keuze maakt, kunnen wij je echter mogelijk niet het product, de dienst of de informatie leveren die je hebt aangevraagd.

In sommige gevallen, bijvoorbeeld wanneer je ons vraagt een bestelling te verzenden of wanneer je een cadeau of cadeaubon koopt, verzamelen we informatie over iemand anders dan jou, zoals de naam, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de ontvanger. Je verklaart en garandeert dat je het recht en de bevoegdheid hebt of alle noodzakelijke toestemmingen hebt verkregen om alle informatie, met inbegrip van persoonlijke informatie van een andere persoon, die door jou aan Puritea wordt verstrekt, te verstrekken.

Hoe verzamelen we jouw persoonlijke gegevens
Wij verzamelen op verschillende manieren persoonlijke gegevens van je wanneer je interactie hebt met Puritea. Enkele voorbeelden zijn onder andere situaties waarin je:

  • een account aanmaakt op onze website;
  • een van onze producten of diensten bestelt, koopt, ruilt, retourneert of een bestelling annuleert, via de website of in onze winkel;
  • contact met ons opneemt, een vraag stelt over een van onze producten of diensten of anderszins informatie of hulp van ons vraagt;
  • communiceert met onze medewerkers van de klantenservice;
  • je aanmeldt om meldingen te ontvangen over een online bestelling, inclusief wanneer de bestelling wordt geleverd of klaar is om te worden afgehaald in de winkel;
  • je aanmeldt voor het ontvangen van nieuwsbrieven en e-mailberichten met informatie over nieuwe en limited edition producten, speciale aanbiedingen, evenementen of ander nieuws;
  • je registreert en deelneemt aan onze klantenforums, theeworkshops of andere activiteiten;
  • feedback geeft of andere inzendingen doet aan Puritea;
  • deelneemt aan een winactie of andere promoties;
  • deelneemt aan of reageert op consumentenonderzoeken of verzoeken om meningen, zorgen of voorkeuren van consumenten met betrekking tot onze producten en diensten;
  • solliciteert naar een baan bij Puritea;
  • contact met ons opneemt via sociale media; of
  • gebruik maakt van functies van de website die van tijd tot tijd kunnen worden aangeboden en waarvoor dergelijke informatie nodig kan zijn om de functie te gebruiken (met inbegrip van maar niet beperkt tot het indienen van door gebruikers gegenereerde inhoud zoals beschreven in de algemene voorwaarden).

Hoe gebruiken we jouw persoonlijke informatie
Puritea gebruikt jouw persoonsgegevens voor het aanbieden en leveren van producten en diensten (waaronder het bevestigen, verwerken en volgen van bestellingen en bestelstatus, verzending, betaling, etc.), het beheren van onze relatie met jou, het verifiëren van jouw identiteit en adres, het uitvoeren van onze bedrijfsvoering en zoals anderszins vereist of toegestaan door de wet of beschreven in dit privacybeleid. Enkele voorbeelden van hoe we jouw persoonlijke gegevens kunnen gebruiken zijn (zonder beperking):

  • om producten, diensten of informatie te ontwikkelen, verbeteren, personaliseren, verkopen of anderszins aan te bieden;
  • om jouw account te beheren;
  • om commerciële transacties uit te voeren, waaronder het verwerken en administreren van aankopen, ruilingen, retourneringen of andere transacties die je met Puritea aangaat, waaronder in onze winkel of via onze website, en om met jou over deze transacties te communiceren;
  • om contact met je op te nemen over de status van een online bestelling;
  • om contact met je op te nemen en te reageren op verzoeken of andere communicatie die je met ons hebt gehad, waaronder claims of verzoeken om klantenservice;
  • om je nieuwsbrieven en/of e-mailberichten te sturen over producten, speciale aanbiedingen, evenementen of ander nieuws (meer informatie over ons gebruik van jouw e-mailadres en telefoonnummer vind je hieronder in het gedeelte over ‘Nieuwsbrieven en andere elektronische communicatie’);
  • om enquêtes en winacties en andere promoties waaraan je hebt deelgenomen uit te voeren en te beheren;
  • om samen te vatten in een geaggregeerd formaat voor statistische en onderzoeksdoeleinden, inclusief, zonder beperking, het verstrekken van delen van deze geaggregeerde informatie aan verkopers, dienstverleners of consultants om bijvoorbeeld de mate van interesse in onze website, reclamecampagnes en elektronische communicatie te peilen, verbeteringen aan de website-infrastructuur te plannen en/of marketinginitiatieven te plannen en te evalueren;
  • om gegevensanalyses uit te voeren en ons te helpen ons product- en dienstenaanbod, onze website en de ervaring van onze klanten te verbeteren en aan te passen;
  • om problemen met de website op te lossen;
  • om onze algemene voorwaarden af te dwingen of dit privacybeleid na te leven;
  • om de veiligheid en integriteit van onze website en ons bedrijf te beschermen;
  • om fouten, diefstal, fraude en andere illegale activiteiten op te sporen en hiertegen te beschermen en om ons verliespreventieprogramma anderszins te beheren;
  • om sollicitaties te verwerken en te beantwoorden; en
  • om te voldoen aan wettelijke of regelgevende vereisten.

Van tijd tot tijd kunnen we informatie die je ons geeft aanvullen met informatie uit andere bronnen, zoals informatie die jouw adres valideert of andere informatie die je ons hebt verstrekt. Dit is om ons te helpen de nauwkeurigheid te handhaven van de informatie die we verzamelen en om ons te helpen een betere service te bieden.

Nieuwsbrieven en andere elektronische communicatie
In bepaalde omstandigheden kunnen we je e-mailberichten sturen. Wanneer je je bijvoorbeeld aanmeldt of geabonneerd bent op het ontvangen van onze nieuwsbrief, kun je e-mailmarketingberichten ontvangen over onze producten, diensten, speciale aanbiedingen, evenementen, nieuwe websitefuncties, wijzigingen in dit privacybeleid of andere algemene voorwaarden, wijzigingen in een van onze activiteiten waarvoor je mogelijk bent ingeschreven, of ander nieuws. Ook wanneer je je aanmeldt of geabonneerd bent op het ontvangen van meldingen over een online aankoop, kunnen we je e-mailberichten sturen over de status van jouw aankoop.

Als je geen e-mailmarketingberichten meer van ons wilt ontvangen, kun je op de link ‘Unsubscribe’ in elk e-mailmarketingbericht klikken.

Het kan tot tien (10) dagen duren voordat jouw verzoek tot afmelding is verwerkt. Zelfs als je je afmeldt voor het ontvangen van e-mailmarketingcommunicatie van ons, kunnen we nog steeds per e-mail contact met je opnemen voor transactionele of accountgerelateerde doeleinden, zoals het bevestigen of opvolgen van een aankoop, bestelling of serviceverzoek, het reageren op vragen van de klantenservice of het informeren over informatie over het terugroepen van producten.

Cookies en vergelijkbare technologieën
We kunnen gebruik maken van tracking tools zoals cookies, web beacons en pixel tags die gegevens verzamelen terwijl je bladert en een verslag van je bezoek bijhouden. Deze technologieën helpen ons de website te verbeteren en meer gepersonaliseerde diensten te leveren op basis van jouw online gedrag. We gebruiken cookies ook om anonieme analyses van websiteverkeer te maken, waaronder het bijhouden van de tijd/datum van bezoeken, bekeken pagina's en verwijzende URL's. 

De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch. Als je wilt voorkomen dat jouw apparaat onze cookies accepteert, kun je de stappen van jouw internetbrowser volgen om dit te doen op elk apparaat dat je gebruikt. Houd er echter rekening mee dat als je cookies uitschakelt, je mogelijk niet kunt winkelen op of geen toegang hebt tot bepaalde gedeelten van onze website.

Hoe geven we jouw persoonlijke gegevens vrij
Puritea verkoopt of verhuurt geen persoonlijke informatie van onze klanten aan derden. In het kader van de normale bedrijfsuitoefening kunnen wij jouw persoonlijke gegevens echter delen met onze verbonden partijen en gelieerde ondernemingen en met derden die namens ons handelen of zoals toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving.

Verwante partijen en gelieerde ondernemingen
We kunnen persoonlijke informatie die we verzamelen binnen onze gelieerde bedrijvengroep delen voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden genoemd.

Dienstverleners
We kunnen persoonlijke gegevens bekendmaken of op andere wijze beschikbaar stellen aan externe serviceproviders voor verwerkings- of andere doeleinden die onze bedrijfsvoering ondersteunen of vergemakkelijken of diensten namens ons leveren, zoals voor het verwerken van bestellingen, het informeren over de status van een bestelling, verzending, verwerking van betaalkaarten, ondersteuning van de inhoud, de werking en het onderhoud van onze website, het faciliteren en verzamelen van klantbeoordelingen en het uitvoeren van enquêtes, winacties en andere promoties. We eisen contractueel van al deze serviceproviders dat ze jouw informatie vertrouwelijk en veilig houden en dat ze een privacybeleid en -praktijk met betrekking tot persoonlijke informatie hanteren die vergelijkbaar zijn met die van ons.

Wettelijke openbaarmaking
Puritea mag jouw persoonlijke gegevens openbaar maken zoals vereist of toegestaan door de wet, inclusief, zonder beperking, om te voldoen aan een dagvaarding, bevelschrift of ander rechtsgeldig onderzoek of bevel of de toepasselijke wetgeving, of om ongepaste of onwettige activiteiten te melden.

Toestemming
Door het verstrekken van persoonlijke informatie aan Puritea of zijn service providers, stem je ermee in dat Puritea jouw persoonlijke informatie mag verzamelen en stem je in met het gebruik en de openbaarmaking van jouw persoonlijke informatie in overeenstemming met dit privacybeleid en zoals toegestaan of vereist door de wet.

Opslag, bewaring en beveiliging van jouw persoonlijke gegevens
Opslag
Onze verbonden partijen en derde dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten Nederland en dit kan ertoe leiden dat persoonlijke informatie verzameld door Puritea wordt opgeslagen of verwerkt buiten Nederland en als gevolg daarvan kan jouw persoonlijke informatie toegankelijk zijn voor wetshandhaving, rechtbanken en regelgevende instanties in overeenstemming met de wetten van dergelijke buitenlandse rechtsgebieden.

Bewaring
Puritea bewaart persoonlijke informatie zo lang als nodig is voor de geïdentificeerde doeleinden, of zoals anderszins vereist of toegestaan door de wet. Puritea heeft bewaarstandaarden om te voldoen aan wettelijke vereisten, waaronder het vernietigen, wissen of anoniem maken van persoonlijke informatie die niet langer nodig is voor de geïdentificeerde doeleinden of zoals anderszins vereist door de wet.

Verwijdering van gegevens
Verzoeken tot verwijdering van persoonlijke gegevens uit onze archiveringssystemen kunnen worden gericht aan onze klantenservice. Zie het onderstaande gedeelte over ‘Hoe neem je contact op met onze klantenservice’.

Beveiliging
Puritea neemt redelijke maatregelen om persoonlijke informatie in ons beheer te beschermen tegen verlies, diefstal en ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of misbruik met administratieve, technische en fysieke waarborgen die zijn afgestemd op de gevoeligheid van de persoonlijke informatie.

Ondanks deze inspanningen zijn beveiligingsmaatregelen helaas niet perfect en hackers en andere kwaadwillenden kunnen proberen de persoonlijke gegevens die in dit privacybeleid worden beschreven, te onderscheppen of er toegang toe te krijgen. Als je redenen hebt om aan te nemen dat jouw account, transactie of informatie niet langer veilig is, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in het onderstaande gedeelte over ‘Hoe neem je contact op met onze klantenservice’. In verkeerde handen kunnen jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt om identiteitsdiefstal te plegen, van je te stelen of je andere schade toe te brengen. Het kan ook informatie onthullen over jouw uitgavengewoonten en andere gevoelige persoonlijke kenmerken.

Internet- of draadloze communicatie is nooit volledig privé of veilig en er bestaat altijd een risico dat berichten of informatie die je naar of via een website of per e-mail verstuurt, door anderen worden onderschept.

Als je een account aanmaakt op de website, moet je een wachtwoord instellen om toegang te krijgen tot jouw online account. Wij raden je sterk aan een sterk wachtwoord in te stellen met een combinatie van letters (inclusief een mix van hoofdletters en kleine letters), cijfers en speciale tekens, en jouw wachtwoord aan niemand bekend te maken. Puritea zal je nooit om jouw wachtwoord vragen in ongevraagde communicatie (inclusief ongevraagde correspondentie zoals brieven, telefoontjes of e-mailberichten).

Je dient je er ook van bewust te zijn dat bepaalde aspecten van de website niet vertrouwelijk zijn en beschikbaar zijn voor het publiek. Bijvoorbeeld, alle inzendingen die je plaatst op een openbaar online forum of blogs of andere openbaar beschikbare functies van de website zijn niet vertrouwelijk en kunnen worden bekeken door andere gebruikers van de website. Door persoonlijke informatie openbaar te maken waar de website dat toestaat, stem je in met een dergelijke publicatie door Puritea of zijn dienstverleners. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor aanvullende bepalingen met betrekking tot gebruikersinzendingen die op jou van toepassing kunnen zijn.

Nauwkeurigheid van persoonlijke gegevens en jouw privacyvoorkeuren
Indien jouw persoonlijke gegevens in onze administratie onjuist of onvolledig zijn, zullen wij deze gegevens op jouw verzoek wijzigen, behoudens de door de wet voorgeschreven uitzonderingen. Verzoeken tot correctie van jouw persoonlijke gegevens dienen te worden gericht aan de Puritea klantenservice via de contactgegevens zoals hieronder vermeld in de paragraaf ‘Hoe neem je contact op met onze klantenservice’.

Als je een account hebt aangemaakt op onze website, kun je zelf jouw online accountprofiel bekijken en wijzigen. Als je geen geregistreerde websitegebruiker bent, kun je contact met ons opnemen om jouw gegevens bij te werken met behulp van de contactgegevens in het onderstaande gedeelte over ‘Hoe neem je contact op met onze klantenservice’.

Wijzigingen in dit privacybeleid
Puritea kan dit privacybeleid te allen tijde en van tijd tot tijd wijzigen. Het herziene privacybeleid zal op de website worden geplaatst. Van materiële wijzigingen in ons privacybeleid zullen wij aanvullende mededelingen doen. We raden je aan dit privacybeleid regelmatig te controleren op wijzigingen.

Hoe neem je contact op met onze klantenservice
Als je vragen, opmerkingen of zorgen hebt over dit privacybeleid of onze privacypraktijken, neem dan contact op met de klantenservice van Puritea via onderstaande contactgegevens. Alle klachten worden onderzocht.

Puritea

Rijksweg 146, 6581 ET Malden

info@puritea.nl

Ter attentie van: privacyverantwoordelijke

Zie voor aanvullende informatie over het gebruik van onze website onze Algemene voorwaarden op de website.

De beste kwaliteit

Wij importeren alleen de beste thee uit Sri Lanka: geurig, vers en zonder kunstmatige toevoegingen.

SCHRIJF JE IN OP ONZE NIEUWSBRIEF

Ontvang 10% korting op je volgende aankoop én als eerste nieuws en aanbiedingen door je aan te melden voor onze nieuwsbrief.