Vraag het aan een theegids

Of je nu op zoek bent naar een weldadige blend of een specifiek ingrediënt, bij ons vind je het! Bekijk onze rubriek thee per benefit voor suggesties voor theeën met ingrediënten waar je je goed bij voelt.

Je kunt ook de zoekbalk op onze homepage gebruiken om specifieke ingrediënten te vinden. Zie je nog steeds niet wat je zoekt? Neem gerust contact met ons op en laat ons weten naar welke ingrediënten je op zoek bent, zodat wij onze theeblenders dat kunnen laten weten!

Naast onze huidige collectie hebben we het hele jaar door een aantal seizoenstheeën. Als je moeite hebt de thee te vinden die je zoekt, is het mogelijk dat het een thee was die slechts een beperkte tijd beschikbaar is, tijdelijk niet op voorraad is, een andere naam heeft gekregen of met pensioen is gegaan.

Waarom zou een thee met pensioen gaan? Soms wordt het moeilijk om een ingrediënt te vinden of soms moeten we theeën laten gaan zodat we nieuwe kunnen verwelkomen!

Gelukkig komen seizoen- en fanfavorieten vaak terug! Kom snel terug of bekijk onze terugkerende fanfavorieten.

Onze virtuele theegidsen en theegidsen in de winkel bevelen je ook graag een blend aan die het dichtst in de buurt komt van een thee waar je van houdt! Wanneer we theeën met pensioen sturen, proberen we ervoor te zorgen dat er iets vergelijkbaars beschikbaar is in onze collectie.

Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Afhankelijk van de theesoort en de ingrediënten raden we verschillende temperaturen aan om ervoor te zorgen dat de smaken precies goed zijn. Je vindt onze aanbevolen hoeveelheden, temperaturen en trektijden op de productpagina van elke thee.

Als je wilt weten hoe je ijsthee, chai lattes, matcha latte en nog veel meer kunt maken, bezoek dan onze how-to pagina.

Wist je dat thee niet echt verloopt, maar na verloop van tijd alleen maar zijn versheid verliest?

Om je thee vers te houden, moet je deze altijd op een koele, droge en donkere plaats bewaren en goed afsluiten. En om er zeker van te zijn dat je altijd het lekkerste kopje thee krijgt, raden we je aan de volgende tijdlijnen te volgen om optimaal van je thee te genieten:

• Thee en infusies met fruit en noten: consumeer binnen 6 maanden na aankoopdatum.
• Pure thee: consumeer binnen 12 maanden na de aankoopdatum.

Helaas hebben we niet voor al onze producten vervangende onderdelen, maar de onderdelen die we wel beschikbaar hebben kun je hier vinden. Houd deze pagina in de gaten, want we werken de voorraad regelmatig bij!

Zeker weten! Als je op zoek bent naar de beste aanbiedingen voor thee, geschenken en accessoires, bekijk dan hier onze laatste kortingsacties, winacties en samenwerkingen plus details over elke aanbieding en maak je klaar om flink te besparen op fantastische thee.

Soms gaan onze online kortingsacties gepaard met een speciale kortingscode. Slechts 1 kortingscode per klant en per transactie kan worden toegepast op online bestellingen. Voer de verstrekte kortingscode in bij het afrekenen om de korting toe te passen op je winkelwagen. Kortingsacties met een kortingscode zijn niet stapelbaar met andere aanbiedingen en verwijderen alle andere kortingsacties die je in je winkelwagen hebt. 

Voor sommige kortingsacties geldt een minimumaankoop (exclusief verzendkosten) of dat ze niet kunnen worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Voor meer details over een specifieke kortingsactie, zie de kleine lettertjes bij de aanbieding of klik hier om onze huidige en lopende kortingsacties te bekijken.

Kortingen zijn alleen van toepassing op koopwaar voor de volle prijs.

Als je een aankoop in de winkel hebt gedaan of een online bestelling hebt geplaatst vóór de start van een kortingsactie, kunnen we geen prijsaanpassingen aanbieden voor lopende kortingsacties die kunnen worden toegevoegd aan eerdere aankopen buiten de verkoopperiode.

Wij raden je ten zeerste aan om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, omdat dit de beste manier is om op de hoogte te blijven van alle komende aanbiedingen!

Op onze site accepteren wij iDEAL, Visa, MasterCard, Maestro, American Express en UnionPay creditcards, PayPal, Klarna Pay Later, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Sofort en Puritea Cadeaubonnen.

Om een Puritea Cadeaubon in te wisselen, nadat je je artikelen in de winkelwagen hebt gelegd:

• Selecteer ‘Afrekenen’
• Voer in de sectie 'Bezorging' je leveringsgegevens in
• Voer in de sectie ‘Besteloverzicht’ bij ‘Kortingscode of cadeaubon’ je cadeaubonnummer in (het 16-cijferige nummer staat in de e-mail)
• Je kunt het bedrag vervolgens ‘Toepassen’ op je aankoop. Als je kaart niet het volledige bedrag dekt, kun je het resterende bedrag betalen met een andere Puritea Cadeaubon (maximaal 3 cadeaubonnen per bestelling) of met een andere betaalmethode

Sorry, helaas niet. Ons systeem is ontworpen om bestellingen snel uit te voeren, zodat je ze zo snel mogelijk ontvangt. Dit betekent dat zodra een bestelling is geplaatst, we deze niet meer kunnen annuleren, de gekochte artikelen niet meer kunnen wijzigen en het verzend- of factuuradres niet meer kunnen wijzigen.

Maak je geen zorgen! Als je een foutmelding krijgt met betrekking tot je factuuradres, controleer dan of het ingevoerde adres exact overeenkomt met het adres dat aan je creditcard is gekoppeld.

Als je een foutmelding krijgt met betrekking tot onze limiet van € 750,-, controleer dan of je bestelling na belastingen en kortingen niet hoger is dan € 750,-, of dat je in de afgelopen 24 uur niet meer dan 4 bestellingen hebt geplaatst (inclusief mislukte bestellingen). Je kunt 24 uur na de laatste mislukte bestelpoging opnieuw proberen te bestellen. Als je nog steeds problemen ondervindt bij het plaatsen van je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Ons doel is om het leven van mensen te verrijken met positivitea, en dit strekt zich uit tot de oprechte liefde die we hebben voor onze thee en thee-accessoires. We staan achter alles wat we verkopen, en we weten zeker dat je je aankoop geweldig zult vinden! Maar mocht dat niet zo zijn? Geen zorgen, als een product of thee niet bevalt of er is iets mis met je bestelling, neem binnen 14 dagen contact met ons op dan helpen we je verder.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen en alle promotie-, uitverkoop- en opruimingsartikelen de definitieve verkoop zijn.

Online aankopen
Oeps! Hebben wij ons vergist?
Wij zijn niet perfect, ook al proberen we het. Als we ons vergist hebben - dat wil zeggen, je bestelling is verkeerd, beschadigd of onvolledig - laat het ons dan meteen weten. We zoeken uit wat er gebeurd is en zoeken de beste manier om het voor je in orde te maken. Easy peasy lemon squeezy.

Niet jouw perfecte kopje thee?
Blijkt dat je toch niet van zoethout houdt? Theepot te klein? Als je je aankoop echt niet voelt, ben je niet gedoemd tot een eeuwigheid van kopersverdriet. We willen dat je net zo veel houdt van wat je koopt als dat wij het voor je beschikbaar maken, dus als je niet tevreden bent met wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op en dan zoeken we samen naar een oplossing. Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn.

Aankopen in de winkel
Ben je niet blij met je aankoop? Geen probleem. Breng je aankoop en het originele aankoopbewijs binnen 14 dagen terug naar onze winkel en wij vervangen of vergoeden elk artikel dat niet aan je wensen voldoet.

Geweldig nieuws! Binnen Nederland bieden we gratis verzending op bestellingen van meer dan € 40,-. Alle andere bestellingen worden verzonden voor slechts € 6,95! Buiten Nederland worden bestellingen verzonden voor € 10,95.

Wij verzenden momenteel binnen Nederland en naar landen binnen de Europese Unie via PostNL. Het spijt ons dat we momenteel niet naar andere landen kunnen verzenden.

We weten dat je je thee zo snel mogelijk wilt hebben. Geloof ons, dat snappen we. Daarom doen we er alles aan om je bestelling snel bij je te krijgen, zodat je je waterkoker kunt starten.

Laten we het eerst over de verwerkingstijden hebben. Het duurt meestal 1-2 werkdagen om een bestelling te verwerken, MAAR dat aantal kan oplopen tot 5 werkdagen in drukke periodes.

Kijk voor geschatte leveringsdata op onze pagina met verzendinformatie.

De vervoerder wijst je een volgnummer toe wanneer je bestelling wordt verwerkt, en zodra deze ons Pakhuys in Malden verlaat (woohoo!) ontvang je een e-mail met je volginformatie.

Meer informatie nodig? Bezoek onze bestelstatus-pagina voor een update van de status van je bestelling. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een volgnummer - deze link brengt je ook naar de volgpagina, waar je live updates krijgt van de vervoerder.

Een vriendelijke herinnering van de ene theeliefhebber aan de andere: we hebben helaas geen controle over de levertijden. Dat betekent dat als je je zorgen maakt over vertragingen in de verzending, je rechtstreeks contact moet opnemen met de vervoerder voor updates.

Als je bestelling is teruggestuurd naar de afzender, komt dat waarschijnlijk doordat het adres onvolledig is, waardoor de vervoerders je bestelling niet bij je thuis kunnen afleveren.

Hier volgen enkele tips en trucs om ervoor te zorgen dat je bestelling succesvol bij jou aankomt:

• Controleer of je adres het adres is dat bij PostNL is geregistreerd.
• Als je in een gebouw woont waarvoor een unitnummer nodig is, zorg er dan voor dat dit wordt vermeld. Vermeld je unitnummer achter het adres (bijvoorbeeld Straat 123 A Unit 321).
• Als je pakket bij je plaatselijke postkantoor is achtergelaten, haal het dan zo snel mogelijk op. De meeste postkantoren houden je pakket slechts 5 werkdagen vast voordat ze het terugsturen naar de afzender.

Als je pakket naar ons is teruggestuurd, ontvang je binnen enkele weken nadat het bij ons is ingeleverd je geld terug via je oorspronkelijke betaalwijze. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.